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| 1、使用条件 |
普通版：
只要拥有民生卡，进行网上注册后即可凭卡号、查询密码登录民生网个人银行普通版，享用民生网的部分服务（包括在线支付）。
专业版：
凡是拥有民生卡或活期一本通的客户，本人携带有效身份证件和卡折原件到民生银行任一网点柜台办理签约手续，填写网银开户申请书，签署网银服务协议书，领取网银证书，生成网银登录密码，客户就可以用客户号、网银登录密码进入民生网个人银行专业版，享用民生网的全部服务。
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| 2、为什么我在登陆民生网银首页面的时候要下载控件？ |
| 这个控件是由民生银行开发的网上银行客户端安全密码输入控件，是为了防范木马程序及其它病毒的攻击，更好的保护网银用户的帐户信息安全而设计的。这个控件只需下载一次，如果下载成功，那么用户再登陆网银的时候就不需要下载了，除非这个控件有新版本需要更新。 |
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3、为何在民生网银登陆页面的时候，查询密码一栏无法显示？ |
| 可能的原因如下：
1．用户下载此安全控件需要一定的时间，时间长短与客户端机器性能和网络状况有关，但最长不会超过一分钟。在下载的这段时间中，查询密码一栏是无法显示的，您只要稍等即可。
2．提示“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件。因此，该页可能无法正常显示”。
原因：浏览器中的安全级别设置不正确，禁止下载已签名的ActiveX控件。
修改方法：在浏览器的菜单栏选择“工具”|“Internet”选项，弹出“Internet选项”对话框（如图3），选择“安全”标签项。点击对话框中的“默认级别”按钮，将安全级别设为中级，点击“确定”退出对话框，完成设置。或者在“Internet选项”对话框中点击“自定义级别”按钮，进入“安全设置”对话框（如图4），将“下载已签名的ActiveX控件”设为“启用”或者“提示”，点击“确定”返回到“Internet选项”对话框，点击“确定”完成设置。
图3 “Internet选项”对话框
图4 “安全设置”对话框
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| 4、 为什么我在下载安全控件的时候，“安全设置警告”对话框提示：根证书尚未当作已受信任的根所启用？ |
| 这个控件是由民生银行开发的网上银行客户端安全密码输入控件，是为了防范木马程序及其它病毒的攻击，更好的保护网银用户的帐户信息安全而设计的。这个控件只需下载一次，如果下载成功，那么用户再登陆网银的时候就不需要下载了，除非这个控件有新版本需要更新。 |
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| 5、我按照安装方法和修改方法的提示操作还是无法看到查询密码一栏怎么办？ |
| 您可以下载“民生银行客户端安全控件”安装版：民生银行客户端安全控件安装版 |
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| 常见问题： |
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1．客户的个人证书损坏该如何处理？
答：如果发生证书失密或损坏，请携带有效的身份证件到开户行办理注销和重新申领手续。
2．为什么我的卡号和密码输入正确支付还是不成功？
答：可能您首次使用需要安装b2c支付加解密控件，请下载安装后重试。
3．网银登录密码忘了该怎么办？
答：携带您有效的身份证件到开户行申请挂失和补发。
4．民生网银系统采用了哪些安全措施？
答：中国民生银行网上银行的安全体系采用高强度加密、安全信道、签发CA证书、 帐务审计等方式相结合，保证了交易数据的完整性、保密性、不可抵赖性。同时，中国民生银行网上银行系统采用防火墙、B1级操作系统、安装反黑客软件、安全审计分析等手段确保网站的安全。
中国民生银行网上交易是建立在安全信道上的交易，采用Enstrust产品，通过客户端安全代理与服务器端安全认证建立高可靠的交易信道，保证交易数据的安全。
中国民生银行网上银行签发权威性的、可信赖性的中国金融认证中心( CFCA )的认证证书。
中国民生银行网上银行采用认证签约、设置登录密码和交易密码、帐务审计、交易日志、数字签名等应用手段保证交易操作的合法性。
5．民生银行哪些网点可以申请个人网银专业版服务？
答：民生银行所有网点均可以申请个人网银专业版服务。
6．如果客户号记不清该如何处理？
答：客户号是您在民生银行的有效识别号码，通过客户号可以管理您在民生银行的所有帐户情况，如果您记不清该客户号，请到我行网点或电话查询您的客户号。
7．关于网上银行安全使用的建议
※ 不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
※ 在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
※ 不要将证书导入导出密码、参考号、授权码和证书文件放置在一起，防止被他人盗用；
※ 不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；
※ 定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。 |
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| 注：如有不明请与本地的95568电话联系或者访问民生网站http://www.cmbc.com.cn |
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| 对使用云网帮助信息所引起的后果，云网不作任何承诺。我们只能在此友情提醒：云网帮助信息仅供参考。 |
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